Регистратура

Об отделении

Регистратура взрослого отделения ГБУЗ СО «СГКП № 15»

Сотрудники регистратуры взрослого отделения выполняют комплекс организационно‑административных и информационно‑консультативных функций, направленных на обеспечение доступности и упорядоченности оказания медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

В рамках информационно-консультативного сопровождения пациентов сотрудники регистратуры осуществляют следующее:

• информирование граждан о режиме работы поликлиники, включая график функционирования подразделений и отдельных врачебных кабинетов;
• предоставление сведений о времени приёма врачей‑специалистов различных профилей, в том числе с учётом плановой нагрузки и особенностей распределения талонов;
• разъяснение порядка вызова врача на дом, включая критерии обоснованности вызова, территориальную привязку к участкам и регламент сроков обслуживания обращений;
• консультирование по механизмам предварительной записи на приём — в том числе по доступным каналам (личное обращение, телефон, электронная регистратура), условиям и ограничениям записи к отдельным категориям специалистов;
• разъяснение правил прохождения профилактических и скрининговых мероприятий (в частности, флюорографического обследования, осмотра в смотровом кабинете), включая периодичность, показания и организационные требования;
• оказание консультативной помощи по вопросам маршрутизации пациентов внутри поликлиники — с учётом профиля необходимой помощи, территориальной принадлежности к участку, наличия направлений и специфики работы подразделений;
• информирование о порядке получения медицинских документов (справок, выписок, направлений) и сроках их оформления.

В целях доступа к амбулаторно‑поликлинической помощи сотрудники регистратуры осуществляют следующее: 

• обеспечение предварительной записи пациентов к врачам‑терапевтам участковым и специалистам узкого профиля посредством различных каналов коммуникации — при личном обращении в регистратуру, по телефону, а также через систему электронной регистратуры;
• распределение потоков пациентов с учётом приоритетности оказания медицинской помощи (плановый, неотложный, экстренный приём), территориальной привязки к участкам, наличия свободных слотов в расписании врачей и иных регламентирующих факторов;
• формирование и ведение учётных записей о запланированных визитах, контроль корректности внесения персональных данных и идентификационных сведений (полис ОМС, СНИЛС и др.) в информационные системы медицинского учреждения;
• координация взаимодействия между регистратурой и врачебными кабинетами в части актуализации расписания приёма, учёта отмен и переносов визитов, оперативного перераспределения нагрузки.

Приём и обработка обращений за неотложной помощью на дому:

В данном направлении сотрудники регистратуры выполняют следующие задачи:

• регистрацию обращений граждан по поводу необходимости оказания медицинской помощи на дому;
• первичную оценку срочности обращения с последующей маршрутизацией в соответствии с утверждёнными алгоритмами (передача вызова участковому терапевту либо бригаде неотложной помощи);
• фиксацию в учётной документации ключевых параметров обращения (дата, время, адрес, жалобы, статус пациента, результат обработки заявки);
• оперативное взаимодействие с врачебным персоналом и подразделениями неотложной помощи для обеспечения своевременного реагирования на поступившие заявки.

Практическая информация для пациентов

• Запись на приём к участковому врачу и специалистам: осуществляется по телефону 8 (846) 307‑77‑15. Режим работы контакт‑центра: ежедневно с 07:30 до 20:00; в выходные и праздничные дни — с 08:00 до 16:00.
• Вызов участкового врача на дом (взрослое отделение): ежедневно до 14.00 по телефону 8 (846) 951‑05‑23.
• Вызов бригады неотложной помощи: по телефону 8 (846) 212‑93‑53 (режим работы — ежедневно с 08:00 до 19:00).
• Электронная запись на приём: доступна через единую систему электронной регистратуры на сайте: er.mz63.ru.