Алексеева Елена Валерьевна

В рамках реализации процессов информатизации здравоохранения заведующий регистратурой обеспечивает корректное функционирование автоматизированной системы управления потоками пациентов: контролирует полноту и достоверность внесения сведений в электронную регистратуру, координирует синхронизацию расписания врачебных приёмов в цифровой среде, осуществляет мониторинг корректности распределения талонов в электронной очереди. При её непосредственном участии обеспечена интеграция регистратурных процессов с подсистемами единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ), что способствует повышению прозрачности и управляемости потоков амбулаторных пациентов.

Существенное значение в профессиональной деятельности имеет коммуникативный компонент, реализуемый в условиях цифровизации медицинских сервисов. Она сочетает работу с цифровыми инструментами с индивидуальным сопровождением пациентов, в том числе лиц, испытывающих затруднения при использовании электронных сервисов. В её практике выстроена система адресной информационной поддержки: разъяснение алгоритмов получения услуг, помощь в навигации по цифровым сервисам поликлиники, адаптация коммуникационных процедур для различных категорий граждан (в том числе пожилых и маломобильных пациентов). При разрешении конфликтных ситуаций применяется деэскалационный подход, основанный на принципах профессиональной этики и клиентоориентированности.

Деятельность заведующего регистратурой характеризуется сочетанием технологической грамотности, строгого следования нормативным требованиям и развитой социальной составляющей, что обеспечивает устойчивость регистратурно‑организационного контура поликлиники и способствует повышению удовлетворённости населения качеством предоставления медицинских услуг.